Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SOLVESS AURA

Contacto: info.solvessaura@gmail.com

1. Plazo de devolución

En Solvess Aura puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento. La ampliación hasta los 30 días es una ventaja comercial adicional y no limita tus derechos legales.

1. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info.solvessaura@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Para ejercer el derecho legal de desistimiento basta con comunicar claramente tu decisión; no necesitas justificarla.

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, describe la incidencia y, si es posible, adjunta fotografías para facilitar su gestión.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. Contacta con nosotros antes de enviar el paquete para evitar remitirlo a una dirección incorrecta. Este contacto no implica que el desistimiento legal necesite nuestra autorización.

1. Estado de los artículos

Durante el plazo legal de desistimiento puedes examinar y probar los artículos como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y embalaje original.

Estas condiciones adicionales no se aplican a las reclamaciones por productos defectuosos.

1. Gastos y envío de la devolución

Las devoluciones por cambio de opinión no son gratuitas: el cliente asume el coste directo del envío de vuelta, siempre que haya sido informado antes de comprar.

Los envíos de devolución pueden ser internacionales, incluidos destinos en Asia. El destino aplicable deberá estar informado antes de la compra. Si no se hubiera informado debidamente de los costes de devolución, Solvess Aura los asumirá cuando corresponda legalmente.

En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, Solvess Aura asumirá los gastos necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.

Cuando ejerzas el desistimiento legal, envía los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Conserva el justificante de envío.

1. Reembolsos

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluido el coste de entrega estándar cuando proceda. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que suceda primero.

Para la ampliación comercial entre los días 15 y 30, reembolsaremos el precio de los artículos aceptados dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.

Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso diferente, sin cargos por el reembolso.

1. Pedidos en preparación o en tránsito

Si deseas cancelar un pedido, contacta cuanto antes. Puede que no sea posible detener un envío ya preparado o expedido, pero esto no elimina tu derecho legal de desistimiento.

1. Productos defectuosos y garantías

Esta política no limita los derechos legales por falta de conformidad. Si un producto presenta un defecto, contacta con nosotros para gestionar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.